¿Estás listo para llevar el soporte en el campo al siguiente nivel? Ag Leader ha mejorado AgFiniti® Remote Support, para que los usuarios puedan ahora controlar remotamente una pantalla InCommand® para mayor asistencia con la calibración, configuración del equipo, resolución de problemas y más.
La siembra está a la vuelta de la esquina, por lo que maximizar el tiempo de todos en el campo es esencial.
Antes, los gerentes de granjas, distribuidores y técnicos de servicio podían usar AgFiniti Remote Support para ver la pantalla desde cualquier lugar en tiempo real, de modo que podían ver lo que el operador de la pantalla veía.
Si bien esto puede resolver un problema más rápido y reducir el tiempo de inactividad, todavía hay casos en los que intentar seguir instrucciones por teléfono puede ser lento y frustrante.
“Cuando ha agotado todas las cosas que pensó que funcionarían, el distribuidor debe hacer un viaje al campo para poner al agricultor en marcha. Sin embargo, ese campo podría estar a una hora de distancia para lo que resulta ser una solución de dos minutos,” dice Luke James, Gerente de Éxito del Distribuidor en Ag Leader.
Repensando el soporte en la granja, la gestión
En AgFiniti Remote Support, los distribuidores ahora pueden tomar el control, para que los agricultores tengan una experiencia de cliente aún mejor.
Una vez que un agricultor otorga acceso, puede ver claramente dónde está haciendo clic el distribuidor.
Como parte de las salvaguardas integradas, la dirección no se puede activar y el agricultor puede detener una sesión en cualquier momento.
“Piensa en lo mucho más eficiente e impactante que será esto,” dice James. “Un distribuidor no solo puede ver lo que el agricultor está viendo, sino que también puede navegar a través de la pantalla, presionar botones o verificar configuraciones para resolver un problema.” La nueva función también permite a los gerentes de granjas monitorear y gestionar mejor múltiples operaciones en el campo sin tener que viajar a cada campo.
El soporte remoto se puede usar en cualquier dispositivo, incluyendo un smartphone, tablet o computadora. Estar conectado a través de AgFiniti proporciona a los agricultores muchas características útiles, como el soporte remoto. Los agricultores pueden probar AgFiniti de forma gratuita creando una cuenta en AgFiniti.com .
The AgFiniti account viewing or controlling the InCommand display must have an AgFiniti Essentials License.
The new control feature is included at no extra cost with your license.
“Ag Leader es inigualable en la industria por su servicio y soporte al cliente.
Continuamos buscando formas de mejorar la satisfacción general del cliente y la confianza del usuario en la tecnolog ía,” dice James.
“Permitir que un gerente de granja, distribuidor o técnico de soporte vea, y ahora tome el control de, una pantalla desde cualquier ubicación en tiempo real son pasos importantes hacia ese objetivo.” •